Clarifier les responsabilités à tous les niveaux hiérarchiques pour retrouver de l’efficacité et prévenir les tensions.
Quand les niveaux d’autorité et de responsabilités sont flous, la confusion devient la norme et « la pagaille organisationnelle » règne.
🎯 Résultat 1 :
-20% d’heures supplémentaires
🎯 Résultat 2 :
-30% d’absentéisme
🎯 Résultat 3 :
Apaisement des relations de travail et cohésion retrouvée
Christophe
Responsable d’agence
Nassim nous a accompagné pour améliorer la situation dans une agence et avec la hiérarchie. Nassim a très vite compris la situation et nous a rapidement fourni un diagnostic précis.
Il a su nous faire comprendre avec tact que les dysfonctionnements étaient présents à tous les étages et qu’il fallait donc agir sur ces différents plans.
Le fait qu’il soit consultant et coach lui donne beaucoup de finesse.
Avec du recul, je ne sais pas comment nous aurions pu nous en sortir sans son aide. Je ne regrette pas son intervention car il nous a aidé à détricoter la situation et à nous mettre dans une bonne dynamique.
Profil du client
Secteur :
B2B en réseau d’agences
Nombre d’employés :
108
Siège :
Loire-Atlantique
Un responsable d’agence récemment intégré était confronté à des défis majeurs dans sa gestion d’équipe de 6 personnes. La situation était exacerbée par l’implication forte de l’ancien responsable, devenu responsable régional. Ces défis se manifestaient par de nombreuses erreurs dans le travail, des arrêts de travail et une baisse générale du moral de l’équipe.
Problématique
Le principal problème résidait dans une confusion des responsabilités et de l’autorité à chaque niveau hiérarchique :
- Les collaborateurs opérationnels prenaient régulièrement des décisions importantes sans consulter le responsable d’agence. Il était également courant que certains collaborateurs opérationnels outrepassent leur rôle en donnant des directives à leurs collègues.
- Le responsable régional intervenait régulièrement dans la gestion quotidienne, sapant l’autorité du responsable d’agence.
- Le responsable d’agence manquait d’affirmation à la fois vers son équipe et vers son responsable.
Tout cela créait un désordre hiérarchique et qui dégradait la performance opérationnelle et l’ambiance de travail.
Solution
La première étape a consisté à clarifier les rôles et responsabilités à travers une formation dédiée, qui a été bien accueillie pour sa clarté et son impartialité. Ensuite, des séances de coaching ont été organisées pour le responsable d’agence, axées sur le développement de son leadership introverti et la définition de son style de management. Parallèlement, une charte a été établie pour cadrer les visites du responsable régional, respectant ainsi l’autonomie et l’autorité du responsable d’agence.
Résultats
Les résultats de cet accompagnement ont été significatifs :
- Amélioration notable de la communication et du respect de la hiérarchie à tous les niveaux.
- Réduction des conflits avec pour conséquence moins d’arrêts de travail et moins des heures supplémentaires.
- Le responsable d’agence a gagné en confiance et en efficacité, en s’appuyant sur ses forces d’écoute et de recherche de consensus, tout en apprenant à adopter une posture plus ferme lorsque nécessaire.
- L’équipe a réagi positivement aux changements, appréciant un management plus clair et cohérent.
Cette étude de cas illustre comment une approche ciblée et adaptée peut transformer efficacement la dynamique de leadership et d’équipe, conduisant à une amélioration significative de la performance et du bien-être au travail.
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